Gäller vid köp och/eller hyra av hårdvara och abonnemang på Larmify larmtjänst

Om Larmify AB

Larmify AB, org.nr 559464–6043, Norrtullsgatan 6 (7A Odenplan), kontakt@larmify.se, https://www.larmify.se/, tillhandahåller larmcentralkopplade trådlösa hemlarm med tillhörande larmpaket.

Dessa allmänna villkor (de ”Allmänna villkoren”) gäller mellan kunden (”Kunden” eller ”Du”) Larmify AB, org.nr 559464–6043 (”Larmify” eller ”Vi”) när Kunden i egenskap av fysisk person (konsument) beställer någon av larmprodukterna och/eller medförande larmtjänst. Nedan återfinns all information om de Allmänna villkoren.

Villkoren reglerar köp av produkter, hyra av hårdvara och användning av abonnemangstjänsten. Vid frågor, kontakta oss gärna.

1. Beställning av vara

Beställning av vara sker via Larmifys webbplats. Kunden kan genomföra beställningen själv online eller via en länk till checkout som tillhandahålls av Larmifys kundtjänst.

Så genomför du beställning:

1. Välj produkt och klicka på "Lägg i varukorg"
2. Produkten placeras i kundvagnen
3. Godkänn våra allmänna villkor och klicka på "Till kassan", när samtliga produkter är placerade i kundvagnen
4. Kontrollera att kundvagnen innehåller rätt produkter och korrekt antal varor;
5. Ange personuppgifter
6. Välj betalningsalternativ
7. Genomför betalning
8. Larmify skickar beställningen

Ett bindande avtal uppstår när Larmify bekräftat Kundens order och Kunden mottagit en orderbekräftelse. Kunden rekommenderas behålla orderbekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med Larmify.    

Larmify förbehåller sig rätten att annullera ordern om produkten i fråga är slutsåld. Vid annullering återbetalas eventuell betalning. Larmify reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning, tekniska fel, leverantörsföreningar och eventuella tryckfel som kan finnas på webbplatsen.

Genom att acceptera de Allmänna villkoren bekräftar Kunden att denne fyllt 18 år eller har sin förmyndares medgivande att ingå avtalet.

2. Larmprodukter och larmtjänst

Användningsområde

Larmifys hemlarmsprodukter är uteslutande avsedda för installation och användning i privata bostäder. Produkterna får inte användas i kommersiella, industriella eller offentliga miljöer, eller i andra sammanhang än för privat bruk. Användning av hemlarmet i andra typer av lokaler eller för andra ändamål sker på Kundens egen risk och omfattas inte av de garantivillkor eller supporttjänster som framkommer av dessa Allmänna villkor.

Förutsättningar

Förutsättningarna för att larmtjänsten ska fungera är att Kunden installerat en centralenhet från Larmify och innehar ett aktivt abonnemang. Larmtjänsten kräver också att användaren har tillgång till en smart telefon med möjlighet att ladda ner vår app från Google Play/Appstore. Larmtjänsten styrs primärt via denna app som kommunicerar via push-notiser. För att få tillgång till användarnamn och login behöver användaren godkänna Larmifys Allmänna villkor och integritetspolicy.

Montering

Vid självinstallation av hemlarmet ansvarar Kunden för korrekt montering och installation. Vänligen notera att ytskikt i hemmet, såsom väggar, kan påverkas av skruvhål, dubbelhäftande tejp eller andra infästningsmetoder. Larmify kan inte hållas ansvarig för skador eller estetiska förändringar på ytor i hemmet som uppstår i samband med montering. Kunden ansvarar för eventuella skador eller kostnader som uppstår vid montering, dessa omfattas inte av Larmifys garantier eller skadeståndsansvar.

Om Kunden beställer installationsservice genom Larmify utförs installationen av en extern samarbetspartner. Kunden accepterar då de villkor som gäller för denna samarbetspartner, vilka tillhandahålls i samband med bokningen.

Supportservice

Larmify tillhandhåller larm primärt för självinstallation med service och support via telefon och digitalt. Det innebär att Larmify inte har någon serviceorganisation och heller inte skickar ut tekniker vid eventuella fel. Kunden ansvarar för att själv lösa eventuella problem tillsammans med support via telefon eller digital kontakt. Detta påverkar dock inte Larmifys ansvar enligt gällande konsumenträttsliga regler.

Utryckningstid väktare

Larmcentral och väktare tillhandahålls av tredje part. Larmify kan inte garantera specifika responstider och kan inte garantera att polis eller räddningstjänst agerar på vidarebefordrade larm.

Start av larmtjänstabonnemang, användande av larmtjänst och väktarutryckning

Abonnemangstjänsten anses levererad och betalningsskyldighet infaller senast den första dagen i månaden efter genomfört köp. Kunden kan välja att skjuta upp betalningsskyldigheten i upp till 3 månader. Betalning av abonnemang kan ske på två sätt:

•         Kunden skapar en betalprofil hos Larmify betalpartner Stripe och därigenom genomför en första av återkommande månadsbetalningar

•         Kunden lägger en abonnemangsprodukt i varukorgen vid beställning online

Kunden behöver under registreringsprocessen i appen ange ett kodord som meddelas larmcentralen och som sedan används vid avanmälan av utlöst larm och systemtest.

Vid utlöst larm kontaktar larmcentralen Kunden via de telefonnummer som angivits vid registrering av tjänsten. Kunden kan då avbryta vidare assistans genom att ange den personliga koden. Kunden kan också välja att få väktare skickade till adressen. Om larmcentralen inte lyckas nå Kunden, eller någon på de kontaktnummer som angivits, kan larmcentral skicka väktare till adressen beroende på typ av larm och kundens förvalda önskemål om utryckning av väktare på larmhändelser. I de fall larmcentralen inte skickar väktare skickas alltid SMS till kunden. Vid falsklarm måste Kunden meddela larmcentralen detta genom att omgående larma av via app med kod eller via samtal med larmcentralen uppge aktuellt kodord.

Väktarutryckning på skarpa larm ingår i abonnemangstjänsten. Utryckningar på uppenbara falsklarm som enkelt hade kunnat undvikas, tex genom att larma av (återkalla utlöst larm) inom 3 min, debiteras med 50% av faktiskt utryckningskostnad vilket för Dig som Kund är maximalt 1500 kr per utryckning.

Vid väktarutryckning genomförs en yttre kontroll. Vid verifierat inbrott kontaktar väktare i regel polisen utöver dig som kund.

Vid verifierat brandlarm kontaktar larmcentralen i regel räddningstjänst via SOS alarm, dig eller annan av dig uppgiven kontaktperson. Verifiering av brandlarm kan ske genom:

• Person på plats verifierar brand
• Två av varandra oberoende rökdetektorer indikerar brand
• Om kameralösning finns och visar uppenbar rök eller brandutveckling

Vi kan inte garantera att polis eller räddningstjänst gör utryckning på förmedlade larm.

Mobilnätsbackup via 4G i centralenhet

Systemet kräver internetanslutning via kabel eller wifi. Det inbyggda SIM-kortet för mobilnätskommunikation är avsett som backup och ska endast användas vid tillfälliga driftavbrott i den ordinarie uppkopplingen. Långvarigt bruk av endast mobilnät (>3 månader) som anslutningskälla kan medföra ökade driftkostnader för Larmify. Om sådan användning fortsätter efter att Kunden fått information och möjlighet att åtgärda situationen, kan Larmify ta ut en avgift som motsvarar de faktiska merkostnader som mobilnätsanvändningen innebär.  

Förnyelse och uppsägning av larmtjänstabonnemang

Abonnemang löper tills vidare med en månads uppsägningstid. Uppsägningstiden är en månad räknat från den första dagen i påföljande månad. Inga avgifter får tas ut efter uppsägningstidens slut, och Kunden behåller tillgång till tjänsten till dess uppsägningen träder i kraft.

Flytt

Kunden har möjlighet att flytta larmtjänsten till en ny adress men behöver då kontakta Larmifys kundtjänst.

Avslutande av abonnemangstjänst

Larmify förbehåller sig rätten att avsluta tjänsten vid utebliven betalning eller otillåten användning. Kunden har inte rätt till kompensation eller ersättning i fall där Larmify i enlighet med ovan nyttjar sin rätt att avsluta tjänsten.

2A. Hyra av hårdvara

Detta avsnitt kompletterar avsnitt 2 och gäller endast när Kunden hyr hårdvara från Larmify. Alla övriga bestämmelser gäller även vid hyra, såvida inte något annat anges.

Hyresobjekt

Hyrd hårdvara framgår av orderbekräftelsen, inklusive artikelnummer och serienummer. Endast dessa produkter omfattas av hyran. Kunden ansvarar för att hårdvaran hålls åtskild från eventuell annan liknande utrustning.

Äganderätt

All hyrd hårdvara ägs av Larmify. Kunden får endast nyttja hårdvaran under avtalstiden och får inte sälja, överlåta, pantsätta eller på annat sätt förfoga över hårdvaran.

Avtalstid och koppling till abonnemang

Hyresavtalet löper tills vidare och är ett tillägg till abonnemanget. Uppsägning eller upphörande av abonnemanget innebär att hyresavtalet automatiskt upphör.

Pris för hyra av hårdvara

Aktuella priser framgår vid beställning.

Priset för att hyra ett baspaket är fast under hyresperioden, med undantag för följande situationer:

•         Om kunden, i överenskommelse med Larmify, väljer att ändra omfattningen av tjänsten, exempelvis genom att byta ut komponenter eller uppgradera larmhårdvaran.

•         Om Larmify drabbas av väsentligt ökade kostnader hänförliga till den uthyrda utrustningen som inte rimligen kunnat förutses vid avtalets ingående, exempelvis till följd av systematiska fel i hårdvaran eller kraftigt ökade kostnader för service, underhåll eller utbyte. Vid sådan prisjustering ska kunden informeras i skälig tid i förväg. Kunden har i dessa fall rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag prisändringen träder i kraft, utan extra kostnad

Beställning

Vid beställning har larmify rätt att göra en kreditupplysning avseende Kunden och Larmify förbehåller sig rätten att neka ett visst betalsätt.

Kundens vårdansvar

Kunden ska vårda hårdvaran aktsamt. Kunden ansvarar endast för skador som uppkommer genom vårdslöshet eller försummelse. Ersättningsskyldighet för förlorad eller förstörd hårdvara gäller endast om skadan inte beror på normal förslitning.

Livslängd, fel och utbyte

Hyrd hårdvara har en beräknad teknisk livslängd om cirka tio (10) år.

År 1–2: Larmify åtgärdar fel och defekter som inte beror på handhavandefel utan kostnad.

Från år 3: Larmify bistår med felsökning utan kostnad. Utbyte kan vara nödvändigt vid ålder, slitage eller tekniska begränsningar. Kostnad kan tillkomma men debiteras aldrig utan Kundens uttryckliga godkännande.

Uppgraderingar

Larmify är inte skyldig att kostnadsfritt ersätta eller uppgradera hårdvara på grund av teknisk utveckling. Om abonnemangets funktioner kräver ny hårdvara erbjuds Kunden uppgradering till förmånligt pris.

Återlämning

När hyresavtalet upphör ska Kunden inom 14 dagar återlämna hårdvaran i normalt bruksskick med hänsyn till ålder och normalt slitage samt dekaler. Kunden står för returfrakt om inget annat avtalats. Vid utebliven återlämning kan ersättning motsvarande Larmifys faktiska skada debiteras. Debiteringen kan aldrig överstiga hårdvarans värde.

Återtaganderätt

Larmify kan kräva att återta hyrd hårdvara vid:

• utebliven betalning,
• väsentligt avtalsbrott.

Återtagande sker efter skriftligt krav och överenskommelse med Kunden om hur återlämningen ska ske. Återtagande sker endast om mindre ingripande åtgärder inte är tillräckliga.

Förhållande till övriga villkor

I frågor som rör installation, drift, support, kommunikation, nätverkskrav och väktarutryckning gäller avsnitt 2 i sin helhet. Detta avsnitt (2A) reglerar endast de delar som är specifika för hyra av hårdvara.

3. Priser

Generellt

Alla priser uppdateras återkommande i Larmifys webbshop. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod vid den tid ordern läggs av Kunden.

Larmtjänst

Larmify strävar efter att erbjuda marknadens bästa totalpris på uppkopplade hemlarm. Larmify förbehåller sig dock rätten att vid behov justera avgiften för larmtjänstabonnemang som löper tillsvidare. Skälen för prisändring ska då tydligt framgå. All information om prisändring sker via e-post och senast 30 dagar innan prisändringen träder i kraft. Om Kunden inte vill acceptera prisändringen har denne rätt att avsluta sin abonnemangstjänst omgående och senast från det datum prisändringen träder i kraft.

Fraktpriser

Alla priser i webbshopen anges exklusive kostnad för frakt. Fraktkostnaden läggs till i kassan och beräknas automatiskt utifrån den uppskattade paketstorleken, baserat på antalet och typen av artiklar i beställningen. Samma pris gäller för respektive paketstorlek oavsett adress inom Sverige.

Moms

Alla priser anges inklusive moms.

Avbeställning

Som Kund till Larmify har Du rätt att avbeställa en vara innan den levererats. Larmify förbehåller sig dock rätt till ersättning för alla eventuella kostnader som uppkommit innan varan avbeställts.

4. Betalningsvillkor

Betalalternativ

Vid köp i webbshoppen erbjuds de betalningsalternativ som är tillgängliga inom ramen för e-handelsplattformen och Shopify Payments. Dessa kan ändras över tid men inkluderar alltid:

• Direktbetalning med kort
• Delbetalningslösning via Klarna

Larmifys abonnemang på larmtjänst och driftsupport kan endast betalas med aktivt betalkort.

I övrigt gäller:

• Betalningstid för övrig fakturering är 15 dagar
• Vid försenad betalning förbehåller sig Larmify rätten att ta ut ränta i enlighet med räntelagen (1975:636) samt påminnelseavgifter och andra inkassokostnader i enlighet med lag (1981:739) om ersättning för inkassoskulder.
• Om Kunden upprepade gånger är försenad med betalning eller inställer sina betalningar har Larmify rätt att säga upp abonnemangstjänsten för omedelbart upphörande.

Kreditkontroll

Om Kunden väljer att delbetala sitt köp eller hyra hårdvara kan Larmify komma att genomföra en kreditkontroll. Larmify förbehåller sig rätten att neka delbetalning eller hyra av hårdvara vid icke godkänd kreditkontroll.

5. Leveransinformation

Se separata fraktvillkor.

6. Ångerrätt

Allmänt

Kunden har rätt att när som helst, av vilken anledning som helst, frånträda avtalet inom 14 dagar. Vill Kunden utöva sin ångerrätt måste denne skicka ett klart och tydligt meddelande till Larmify. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information som till exempel ordernummer, fakturanummer och namn på beställd vara eller beställt abonnemang. Ett sådant meddelande kan exempelvis skickas per post eller e-post. Kunden kan även välja att använda sig av en standardblankett framtagen av Konsumentverket. Blanketten hittas genom att klicka här.

Om Kunden utövar sin ångerrätt ska denne omedelbart och inom 14 dagar returnera aktuella produkter till Larmify på egen bekostnad. När Kunden ångrar sitt köp återbetalar Larmify det belopp som Kunden betalat för varor samt abonnemangstjänsten. Kunden står själv för returkostnaden.

Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då Larmify underrättades om Kundens beslut att frånträda avtalet. Larmify har dock rätt att vänta med återbetalningen till dess Larmify mottagit produkten eller Kunden kan visa att produkten sänts tillbaka. Återbetalning sker via samma betalningsalternativ som användes för att betala produkten förutsatt att inget annat överenskommits.

Vid ånger av abonnemangstjänst som Kunden uttryckligen begärt ska börja under ångerfristen har Larmify rätt att ta betalt proportionerligt för den del av tjänsten som faktiskt utförts fram till dess att ångerrätten utövats.

7. Retur och reklamation

Generell returpolicy

Kunden har rätt att inom 14 dagar returnera produkter. Alla returnerade produkter måste vara i försäljningsbart skick och returneras i originalförpackning. Eventuella tillbehör och manualer ska inkluderas i returen.

Kunden står för returkostnaden. Returkostnaden debiteras i samband med återbetalning av returen.

Reklamation

Är en produkt felaktig har Kunden rätt att reklamera varan till Larmify i upp till tre år efter att Kunden mottagit produkten. Reklamation ska göras inom skälig tid. En anmälan inom två månader från det att Kunden upptäckt eller borde upptäckt felet anses alltid vara skälig tid. Fel som visar sig inom sex månader efter köpet anses som ursprungliga. Vid synliga skador eller annat fel på produkten skall reklamation göras före eventuell montering. Reklamera till oss på kontakt@larmify.se. Vid retur till följd av fel i varan står Larmify för eventuella fraktkostnader.

Reklamationsrätten enligt detta avsnitt gäller endast vid köp av produkter. Fel avseende hyrd utrustning regleras i avsnitt 2A.

Garanti

Utöver reklamationsrätten lämnar Larmify 2 års garanti på produkterna. Garantin avser en ersättningsprodukt eller av oss sanktionerad reparation under förutsättning att monterings- och skötselinstruktioner följts. Orderbekräftelse för köp gäller som garantisedel. Kontakta kundservice för att initiera ett garantiärende.

8. Övrig information

Personuppgifter

Larmify är personuppgiftsansvarig för de uppgifter Kund lämnar till Larmify. För mer information om hur Larmify hanterar personuppgifter samt de rättigheter Kunden besitter hänvisas till integritetspolicyn på vår hemsida.

Ändring av villkor

Larmify förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra och uppdatera dessa Allmänna villkor. Ändringar meddelas per e-post och i regel minst 30 dagar innan de träder i kraft. Kunden har rätt att omedelbart avsluta sin abonnemangstjänst om denne inte accepterar de nya villkoren. Om Kunden inte väljer att avsluta sitt abonnemang anses Kunden acceptera de nya villkoren.

9. Force Majeure

Larmify ska inte hållas ansvarig för försening orsakad av ett hinder utanför Larmifys kontroll som Larmify inte skäligen kunnat råda över eller räkna med vid avtalets ingång och vars konsekvenser Larmify inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. Försening som uppstår till följd av ett hinder orsakat av, direkt eller indirekt, inklusive men inte begränsat till, arbetskonflikt, blockad, krig, olyckor, krigshandlingar eller terrorism, civila eller militära störningar, virusutbrott, kärnkrafts- eller naturkatastrofer, tekniska problem, fel i tele-/dataförbindelse eller annan kommunikation såväl som varje annan händelse utanför Företagets kontroll (”Force Majeure”) omfattas av klausulen. Dessa omständigheter ska utgöra en befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder.

För att Larmify ska har rätt att göra gällande en befrielsegrund enligt ovan ska Larmify skriftligen utan dröjsmål underrätta Kunden om att sådan omständighet inträffat. Skriftligt meddelande ska även lämnas utan dröjsmål vid befrielsegrundens upphörande. Företaget ska vidta skäliga ansträngningar för att mildra omfattningen och effekten av Force Majeure och återuppta fullgörandet av de förpliktelser som hindrats så snart som praktiskt möjligt.

10. Tvistelösning

Tvister som uppstår med anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

Om tvist inte går att lösa i samförstånd rekommenderar Larmify Kunden att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Detta kan göras antingen via https://www.arn.se/ eller genom brev till ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.

Tvist rörande tolkning eller tillämpning av dessa Allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och i första hand genom samförstånd i enlighet med första stycket. Om överenskommelse ändå inte kan nås ska tvisten slutligt avgöras i allmän domstol. 

 Allmänna villkorsversion 2.2