Från 804 kronor per månad till 399. Så reagerade det stora larmbolaget när Christofer Fager sade upp sitt hemlarm efter 15 år. Här är hans berättelse.
Sommaren 2011 hade vi köpt trähuset i Hägersten, söder om Stockholm. Bland det första vi gjorde var att skaffa ett larm. Vi kontaktade det enda larmbolaget vi kände till och strax satt det dosor och kameror överallt.
Sedan kom livet emellan. Vi fick tillökning i familjen, renoverade vårt hus, flyttade till ett nytt precis när renoveringen var klar. Fakturorna för hemlarmet trillade in varje kvartal och jag tänkte inte så mycket på dem. Fram tills nyligen.
I augusti förra året stod plötsligt ett nytt belopp på fakturan: 2 412 kronor för kommande kvartal. Alltså 804 kronor per månad. Den korta förklaringstexten löd ”Larmtjänster”.
804 kronor per månad. Betalade jag inte runt 600 nyss? Vad i mitt larm hade förändrats så pass mycket att det motiverade höjningen? Tankarna började gnaga. Till saken hör att jag också hade fått insyn i larmbranschen.
Mitt jobb är marknadsföring och jag hjälper företag i alla möjliga sektorer att synas och sälja. Men bara för det köper jag inte produkterna. Man måste skilja på arbete och privatliv.
Fakturan som förändrade allt
Men med Larmify blev det annorlunda. Även om jag som konsult hade börjat hjälpa bolaget sedan ett antal månader tillbaka kändes det först onödigt att byta ett fungerande larm. Detta var innan jag hade fått fakturan på 804 kronor per månad. Den förändrade allt.
I samma veva planerade mitt larmbolag en av Sveriges största börsnoteringar någonsin. Jag började kände mig som en del av investerarpitchen, en del av en lönsam och trogen kundskara som motiverade värderingen.
Första samtalet skedde i månadsskiftet augusti-september. Jag ringde till kundtjänsten och sade upp larmet helt enkelt. Trodde jag. Men när Sofie från kundvårdsavdelningen ringer tillbaka 17 september visade det sig att larmet inte alls var uppsagt.
"Vi kan inte bara avsluta"
Här efter följer mina anteckningar av dialogen med bolaget. Jag har antecknat vad som sades på datorn, med reservation för att jag kan ha missat exakta ordalydelser.
- Vi skulle ringa in enligt tidigare samtal?
Det vet jag inte om jag har begärt. Jag har avslutat mitt larm.
- Det var växeln du pratade med så det är inget som är avslutat.
Men jag bad om att larmet skulle avslutas.
- Ni har varit kunder väldigt länge. Det står 2015 och till och med 2011 på fakturorna. Vi kan inte bara avsluta en så lång kundrelation.
Jag har räknat ut att jag betalar ungefär 800 kronor per månad för mitt larm. Jag vill inte betala så mycket. Vi använder dessutom knappt larmet eftersom barnen har svårt att använda manöverpanelen vid dörren.
- Ja det stämmer att du betalar 804 kronor per månad.
Tycker du att det är rätt att jag ska betala ett så högt pris? Jag känner mig inte ens informerad om prishöjningarna och varför de skett.
- Självklart ska det vara förmånligt att vara kund länge. Du ska ha fått notiser om förändringar. Tidigare var det skriftligt. Det fungerar så, att om vi inte hör något om att du är missnöjd så vet man inte att det finns ett missnöje. Jag önskar att det inte var så men så fungerar alla företag egentligen.
Den första av tre prissänkningar
- Vi skulle kunna göra något på priset. Om jag kollar på månadskostnaden. Du betalar 804 kronor per månad. Om jag lägger in en rabatt så kan ni komma ner ganska långt, till 597 kronor per månad. Då blir det 1 791 kr per kvartal mot idag 2 412 kronor.
Varför ger ni inte rätt pris direkt?
- Det funkar inte så nånstans. Säger man inget så får man betala.
Det var inte det jag frågade. Jag frågade varför ni inte ger mig rätt pris direkt?
- Det krävs att man hör av sig för att vi ska ge rätt pris. Då vet man inte att det finns ett missnöje. Man behöver höra av sig. Som du märker, det är en komplex bild.
Jaha, men då kanske vi kan sätta punkt idag, jag har massor av möten. Nu har jag avslutat larmet.
- Det är inte avslutat.
Då måste du hjälpa mig att avsluta nu.
- Jag får inte lägga ett avslut härifrån. Vad jag kan göra är att koppla dig till avslutningsavdelningen, säger Sofie varpå det blir tyst i luren.
Samtalet kopplas om. Hissmusik startar. Samtalet har pågått i cirka 17 minuter. Nu fortsätter det.
- Hallå, det var Axel här, jag ska hjälpa dig med slutklämmen.
Jag förklarar att jag vill ha avslutningsdatumet från den första dagen jag kontaktade ”växeln”. Det godtar Axel.
- Du kontaktade oss 3 september första gången och därmed blir 3 december den sista dagen.
Tack!
- Jag ville inte stämma av, vill inte argumentera men jag hörde att det fanns ett missnöje …
Mest missnöjd är jag över att jag betalat fel pris. Ni har nu gett mig ett annat förslag på pris.
- Du har haft rätt pris hela tiden. Men sedan kan man alltid göra något på priset. Det är nu vi fått chansen att prata med dig.
Är mitt larm avslutat nu?
- Ja, det är jag som kommer att avsluta ditt larm.
Samtalet avslutas och den 17 september kommer till slut en bekräftelse från Axel. Det visar sig då att han lyckats reducera min månadskostnad ytterligare ett steg, från 804 kronor till 449 kronor, nästan en halvering.
Tack för ditt samtal, här kommer en bekräftelse på uppsägning av ert larmsystem med installationsnummer 619164. Avtalet är avslutat med 3 månaders uppsägningstid tom 2025-12-03. Lämnar här mitt erbjudande som du kan luta dig tillbaka emot ifall du skulle ångra dig och behålla larmet via oss på (LARMBOLAGET), din månadskostnad skulle reduceras till 449kr som då skulle gälla helt utan bindningstid eller avtalsförändring med en prisgaranti tom 2027-03-01. Vi skulle även skicka ut larmbrickor för att underlätta er användning utav larmet för 0kr.
Sedan blir det tyst i tre månader.
Jag hade börjat montera upp mitt nya larm från Larmify och inte tänkt särskilt mycket på min gamla leverantör. Då ringer de igen.
Denna gång är det en ny röst. Medan Sofie och Axel varit tillmötesgående men strama är det här ett annat tonfall. En engagerad och känslosam man:
"Man ska behandla sådana kunder med respekt"
- Du har varit med i över 10 år. Då får det inte vara på det här viset, att man plötsligt förlorar tryggheten för att man inte har råd. Jag tycker man ska behandla sådana kunder med respekt, som varit med så länge.
- Jag kommer därför idag göra något väldigt ovanligt, något vi inte gör normalt. Jag ger dig ett pris på 399 kr i månaden för ditt larm. Det är ingen tillfällig rabatt, utan det är det här priset du kommer att betala. Och du kommer att ha mig som kontaktperson. Vad det än handlar om, så kan du vända dig till mig.
Mannen, jag minns inte hans namn, gör en konstpaus och fortsätter:
- Du kanske vill spara lite extra pengar till jul? Ha råd med lite julklappar och annat roligt. Därför kommer jag även ge dig en gratisperiod till i mars nästa år. Fram tills dess betalar du inte en krona för ditt larm.
Det är ett fint erbjudande, en stor sänkning. Varför gav ni inte en trogen kund det priset på en gång?
- Du är inte ensam om det här samtalet. Det är många som har det tufft idag. Jag har kontakt med många, många som vill sänka priset nu och där hjälper vi till.
- Oavsett om du hade sagt upp ditt larm eller inte hade vi justerat och gett det här priset.
Men varför gav ni då mig ett nytt pris i augusti på först 597 kr och sedan i ett nytt mejl 449 kr? Varför gav ni inte 399 kronor direkt?
- Det jag kan se är att du i ett mejl har fått ett erbjudande om 449 kr, men vi har inte hört något från dig. Det har inte varit lätt att få tag på dig.
Någonstans där slutar min resa med det stora larmbolaget. Utrustningen packar jag ner i en låda om de skulle höra av sig igen. Det gör de inte.
